Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

A área de Relacionamento e Negócios é responsável por proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, resolvendo problemas com eficiência e gerando novas oportunidades de negócio em cada interação.

Sua missão é encantar o cliente, buscamos:

• Oferecer um atendimento personalizado, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
• Ter conhecimento dos produtos e serviços da empresa, atuando com agilidade para evitar o cancelamento, com argumentos e ações resolutivas para cada problema;
• Sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Ser resolutivo e consultivo, entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
• Buscar gerar negócio em cada contato, ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais.

• Ter boa comunicação, garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Habilidade de gestão de conflitos e controle emocional para saber lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações desafiadoras, mantendo a calma e encontrando soluções eficientes;
• Disposição para enfrentar desafios, superar objeções e buscar constantemente o melhor desempenho;
• Habilidade em negociação e retenção – capacidade de argumentar de forma persuasiva para evitar o cancelamento de produtos/serviços dos clientes;
• Identificar oportunidades de gerar negócios com pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de venda;
• Capacidade de definir e alcançar metas com foco e organização;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarar desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente de trabalho colaborativo e transparente.

REQUISTOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de trabalho de 6h20, entre as 6am até a 00h.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo