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Atendente Especializado SR

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chácara Santo Antonio - SP


Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Realizar o registro sistêmico para atendimento da solicitação técnica de campo dos técnicos B2B, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação. Atendendo os técnicos de campo em ativações, com apoio de suporte dos Assistentes Técnicos e Técnicos com mais experiência.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, atendendo as necessidades dos Técnicos de B2B de campo, visando o suporte técnico para a correta instalação e reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz e Banda Larga.

Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário.

Registro/tabulação em sistema das atividades executadas nos sistemas VIVO B2B (SAE) e nos sistemas inventários.

Teste e ping de Rede IP via GPS, efetuando a entrega de link via sistemas e ou validação com CPD.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (com certificado de conclusão) é obrigatório, sendo o diferencial os seguintes conhecimentos e cursos:

- Desejável Técnico em TI ou Telecom.

- Atuação na área de Implantação em clientes corporativos, desenvolvendo atividades como migrações, configurações, troubleshooting, suporte técnico nos produtos de B2B.

- Configuração e Troubleshooting de roteadores de clientes corporativos em Rede IP MPLS e Frame Relay.

- Configurações em roteadores Cisco, 3Com/HP MSR, Juniper e Huawei.

- Suporte em redes LAN e WAN, configuração de redundância utilizando protocolo HSRP e VRRP;

- Configuração de rede MPLS na ferramenta Cisco Prime Provisioning.


Precisa ter disponibilidade para trabalhar até às 18:20 em escala 6x1.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• ***Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• ***Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! 

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• ***Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• ***Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• ***Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

***De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.


Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo



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