Atendente Call Center

VP Experiência do Cliente

Dir: Operações Próprias

Local de Trabalho: Call Center Fortaleza

Venha fazer parte da área de Platinum que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.

#VEMPRAVIVO

• Realizar atendimentos receptivos de clientes Vivo nos serviços de TV, Internet e Telefone fixo.
• Argumentar e negociar com o cliente buscando de forma assertiva oferecer o melhor serviço.
• Garantir a satisfação do cliente por meio do atendimento realizado.
• Atender as solicitações do cliente de maneira prática e ágil.
• Realizar correção de cadastros, encaminhamento de solicitações para demais áreas da empresa com objetivo de melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Incentivar o cliente a realizar o atendimento por meio dos canais digitais disponíveis na empresa para a utilização do autoatendimento.
• Realizar o registro de todos atendimentos no sistema, garantindo a qualidade e seguindo as normas determinadas pela empresa;

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento de informática
• Desejável experiência no Atendimento ao Cliente
• Disponibilidade para trabalho em Home Office

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;

• Academia
• VR e VA
• Auxilio Farmácia
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo