Atendente Experiência com Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!
Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.
Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.
Vagas disponíveis na cidade de Curitiba e regiões metropolitanas: Modelo de trabalho presencial
Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.
Responsabilidades e atribuições
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de Relacionamento com o Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos os contatos com esse público, seja por telefone ou pelos canais digitais.
Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:
- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
- Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos;
- Fazer de cada atendimento com os clientes uma oportunidade para trazer mais negócios para a Vivo oferecendo produtos e serviços que melhorem a experiência do cliente com a empresa.
Requisitos e qualificações
- Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente, e como consequência resolver suas solicitações, além disso, direcionar e aconselhar a melhor experiência para o cliente na Vivo.
- Interesse por tecnologia, capacidade de aprender novos produtos e recursos, busca sair da sua zona de conforto. O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
- Excelente pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas, buscando não ter barreiras e bloqueios em situações adversas;
- Ser resiliente com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;
- Visão de negócio, buscar incrementar nossa base de clientes, seja trazendo novos clientes ou mesmo incorporando novos serviços e produtos nos clientes já fidelizados.
- Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo acelerado e ágil.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Possuir Ensino médio completo, o Ensino superior em curso, ou concluído, será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar a partir das 14h.
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Oferecemos oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno.
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO
A Vivo tem como objetivo ser uma referência na experiência do cliente e para tanto, temos um programa de treinamento robusto, que contempla uma trilha de aprendizagem focada em produtos, serviços e ferramentas, habilitando o Atendente de Experiência com Cliente a realizar um atendimento de qualidade.
Além da capacitação técnica, há a oportunidade de fortalecer a carreira por meio do aprendizado de conteúdos comportamentais, que auxiliarão no diagnóstico das necessidades dos clientes, a lidar com diferentes tipos de situações e perfis, a realizar processos de negociação e tomada de decisão etc., aprimorando ainda mais suas competências.
E o aprendizado não para por aí! Sua formação será contínua, pois a cada novo lançamento de produto ou serviço ou até mesmo uma implantação de novo sistema ou ferramenta de atendimento, você passará por um novo treinamento para garantir sua atualização e aperfeiçoamento e desta forma, garantir a melhor experiência para o cliente Vivo.
#VEMPRAVIVO #TEMTODOSNAVIVO
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raça, PCD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Temos um desafio de crescer substancialmente nosso quadro de colaboradores nos pilares da Diversidade e contamos com você para vir trabalhar com a gente! Estamos transformando a cultura da companhia e adaptando todo os nossos processos para sermos uma empresa 100% inclusiva e acessível para toda sociedade.
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VempraVivo
Saiba mais sobre nós: